Skadeanmälan hos Folksam – så går det till vid vattenskada och brand

Enligt Folksam görs anmälan enklast direkt på deras webb, och den tar cirka 3–6 minuter att fylla i när du har underlagen redo (folksam.se/anmal-skada/bostad/vattenskada, hämtad juli 2026). Du väljer först bostadstyp – villa, fritidshus, ägarlägenhet, bostadsrätt eller hyrd bostad – och fyller sedan i uppgifter om vad som hänt och vad som skadats.

Folksam ber dig förbereda fyra saker innan anmälan: begränsa skadan, ta reda på skadeorsaken (var kommer vattnet ifrån, hur upptäckte du det?), dokumentera skadorna med foton som bifogas anmälan, och samla underlag som kvitton eller garantibevis för saker som skadats. Saknar du dokumentation får du ange ett uppskattat värde och ålder. Ju utförligare du beskriver skadeorsaken, desto snabbare kan ärendet hanteras enligt bolaget.

Ett vanligt missförstånd är att man måste vänta på försäkringsbolagets godkännande innan man rör något i det skadade rummet. Folksam är tydliga med motsatsen: ”Du behöver inte vänta på ditt försäkringsbolag för akuta åtgärder som minskar skadan” (folksam.se/anmal-skada/bostad/vattenskada, hämtad juli 2026). Att stänga av vattnet, torka upp och hindra spridning är alltså inte bara tillåtet – det är vad bolaget förväntar sig.

Det stämmer också med den allmänna skadebegränsningsplikt som gäller i svensk försäkring: den försäkrade ska vid skäliga åtgärder begränsa skadan. Akuta insatser – som att stoppa läckaget eller starta upptorkning – kan göras direkt, medan större ingrepp som rivning och återuppbyggnad bör samrådas med bolaget först. Släng aldrig skadade saker innan du varit i kontakt med Folksam, eftersom de kan behövas för bedömningen. Enligt Folksam saneras eller tvättas vissa saker i stället för att bytas, och då lämnas ersättning för återställning upp till föremålets värde – men det är bolaget som avgör det i det enskilda ärendet.

Hur anmälan går till skiljer sig åt beroende på hur du bor. I villa, fritidshus eller ägarlägenhet anmäler du skadan direkt till Folksam via webben – byggnaden är din och försäkringen täcker både byggnad och saker, förutsatt att skadan omfattas av villkoren.

Bor du i bostadsrätt ska du först kontakta bostadsrättsföreningen för att ta reda på vem som ansvarar för att återställa byggnaden – besiktning, rivning och avfuktning är normalt föreningens ansvar. Till din egen anmälan ber Folksam dig bifoga föreningens stadgar, besiktningsprotokoll och information om kollektivförsäkring. I hyresrätt är det hyresvärden eller fastighetsägaren som ansvarar för skadan på själva bostaden; din hemförsäkring kan i stället komma in för dina egna saker och för extra kostnader om du tillfälligt behöver bo någon annanstans. Folksam rekommenderar att du kontaktar både värden och bolaget direkt vid en skada.

Vid brand, blixt, kortslutning eller explosion görs anmälan på samma sätt – direkt på webben, på cirka 3–6 minuter enligt Folksam (folksam.se/anmal-skada/bostad/brand, hämtad juli 2026). Bolaget ber dig samla information om det som skadats, leta upp kvitton om de finns och ta reda på vad ett motsvarande föremål skulle kosta idag – men du kan göra anmälan även om du inte har alla uppgifter tillgängliga.

Vid sotskador kan många saker saneras eller tvättas i stället för att kasseras, och enligt Folksam ersätts då återställningen upp till föremålets värde – men avgörandet fattas av bolaget i varje enskilt ärende. Värdet på saker beräknas med åldersavdrag: bolaget utgår från vad ett nytt likvärdigt föremål kostar idag och drar av utifrån föremålets ålder. Om bostaden blivit helt eller delvis obrukbar kan ersättning för ökade kostnader, som annat boende, prövas – du ansvarar själv för att hitta en lämplig evakueringsbostad och kontaktar bolaget för att se vad som finns i just din försäkring. För skadad skog gäller en särskild ordning: med tilläggsförsäkringen Skog anmäler du per telefon på 0771-950 950.

Mögel är ett gränsfall som många undrar över. Enligt Folksam räknas mögel normalt inte som en vattenskada och ersätts vanligtvis inte av försäkringen (folksam.se/forsakringar/hemforsakring/vattenskada, hämtad juli 2026). Det finns dock ett viktigt undantag: villaförsäkringen kan täcka mögelsanering om möglet är en följd av en vattenskada från läckande vattenrör, värmerör eller avloppsrör (inklusive anslutna anordningar), eller av vatten som läckt ut från utrymmen med vattentätt skikt (folksam.se/forsakringar/hemforsakring/villaforsakring/mogel, hämtad juli 2026).

Skillnaden är alltså orsaken: en plötslig och oförutsedd läcka som lett till mögel behandlas annorlunda än fukt som byggts upp över tid genom dålig ventilation eller eftersatt underhåll. Det är bolaget som avgör var gränsen går i ditt ärende – aldrig saneringsföretaget. Upptäcker du misstänkt mögel efter en vattenskada, dokumentera och ta upp det direkt i skadeanmälan. När du tecknar en villaförsäkring hos Folksam utför dessutom Anticimex en försäkringsbesiktning som ska upptäcka brister och risker för vattenläckage, enligt bolagets egen information.

När anmälan är skickad börjar Folksam handlägga ärendet. Enligt bolaget kontaktar en handläggare dig via telefon eller brev, och du kan följa din skada på Mina sidor. Din självrisk står på försäkringsbeskedet, som du hittar inloggad på Mina sidor.

Vid byggnadsskador anger Folksam att byggnaden i första hand repareras genom avfuktning vid vattenskada, respektive repareras vid brand; om material behöver bytas ut görs avdrag för ålder och slitage enligt villkoren. Om dina saker måste flyttas ut och förvaras medan hemmet återställs berättar Folksam att de samarbetar med några av branschens största saneringsbolag, som hjälper till med flytt, förvaring och återflytt – kontakta bolaget så hjälper de dig med förvaringen. Det innebär att du i många ärenden inte behöver ordna saneringen helt på egen hand, men omfattningen av hjälpen beror på din försäkring och bolagets bedömning.

De flesta problem i skadeärenden uppstår inte av skadan i sig, utan av vad som händer i det första dygnet. Här är de misstag vi ser oftast – och hur du undviker dem.