Avtalsvillkor

En offert från företaget är alltid kostnadsfri och inte bindande. Det kostar inget att beskriva ditt ärende, få en första bedömning eller ta emot en offert – och du förbinder dig inte till något genom att höra av dig.

Ett avtal om att utföra arbetet uppstår först när du har godkänt offerten. Därefter utför vi uppdraget enligt vad som överenskommits om omfattning, metod, pris och tidplan. Skulle förutsättningarna ändras under arbetets gång – till exempel om skadan visar sig vara mer omfattande än vad som kunde bedömas i förväg – informerar vi dig innan ytterligare åtgärder vidtas.

När du som privatperson ingår avtal med företaget på distans – till exempel via telefon, e-post eller webbplatsen – eller i ditt hem, har du enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler i regel 14 dagars ångerrätt räknat från avtalsdagen.

Lagen gör ett undantag från ångerrätten för brådskande reparations- och underhållsarbeten som utförs på kundens uttryckliga begäran. Vid akuta uppdrag – till exempel en pågående vattenskada – kan vi därför be dig bekräfta att du vill att arbetet ska påbörjas omedelbart, innan arbetet sätts igång.

Om du begär att ett arbete som omfattas av ångerrätt ska påbörjas under ångerfristen, och sedan väljer att ångra dig, kan du bli skyldig att betala för den del av tjänsten som redan har utförts. Har tjänsten hunnit fullgöras i sin helhet efter ditt uttryckliga samtycke, och du då bekräftat att ångerrätten går förlorad, gäller inte ångerrätten.

Betalning sker mot faktura efter utfört arbete, om inget annat har avtalats. Betalningsvillkoren är normalt 30 dagar. Vid utebliven betalning kan lagstadgad påminnelseavgift och dröjsmålsränta tillkomma.

När ROT- eller RUT-avdrag är tillämpligt sköter företaget administrationen och gör avdraget direkt på fakturan enligt Skatteverkets regler. Det är Skatteverket som slutligt avgör om avdrag medges – fråga oss, så berättar vi vad som brukar vara möjligt i din situation. Observera att ett dödsbo inte kan nyttja RUT-avdrag för arbete som utförs efter dödsfallet.

För tjänster till privatpersoner gäller konsumenttjänstlagen. Företaget ansvarar för att arbetet utförs fackmässigt och i enlighet med vad som avtalats. Om resultatet inte motsvarar överenskommelsen har du rätt att reklamera.

Reklamation bör ske inom skälig tid efter det att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts. Hör av dig så snart du märker något – ju tidigare vi får kännedom om det, desto enklare är det att rätta till.

Uppgifter du lämnar i samband med förfrågan och uppdrag behandlas enligt dataskyddsförordningen (GDPR). Läs mer om hur vi hanterar personuppgifter i vår integritetspolicy.

Vi löser gärna eventuella meningsskiljaktigheter i dialog med dig direkt – hör av dig till oss först, så tar vi oss tid att reda ut frågan.

Om vi ändå inte kommer överens kan du som privatperson vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för en kostnadsfri prövning av tvisten. Vägledning om dina rättigheter som konsument får du via Konsumentverket och Konsumenternas vägledning (hallakonsument.se).