Skadeanmälan hos Länsförsäkringar – så går det till vid vattenskada och brand

Mindre skador anmäler du enklast direkt på Länsförsäkringars webbplats, via Mina sidor eller i appen. Där kan du även följa statusen och komplettera din anmälan. Är skadan stor – till exempel en brand som gör att du inte kan bo kvar – rekommenderar bolaget att du ringer i stället. Kvällar och helger finns ett journummer som är bemannat dygnet runt.

Vid anmälan ställer bolaget en rad frågor. Fotografera gärna skadan innan du städar. Enligt Länsförsäkringars information om vattenskador kan du förvänta dig frågor om:

När anmälan är registrerad får du en personlig handläggare som är din kontaktperson genom hela processen. Du vet därmed vem du ska fråga, och handläggaren känner till din skada.

Bolaget hjälper dig att boka en skadebesiktning. Bor du i hyresrätt eller bostadsrätt ska du i stället kontakta din hyresvärd eller förening – det är fastighetsägaren som ansvarar för byggnaden. För att kartlägga hela skadeomfattningen kan bolaget i vissa fall behöva bryta upp golv eller gå in i väggar innan en kostnadskalkyl kan tas fram.

Efter besiktningen skickas en besiktningsrapport till försäkringsbolaget. I en bostadsrättsförening går rapporten till föreningen, och du får begära ut handlingen därifrån. Rapporten är beslutsunderlaget: handläggaren går igenom den och avgör om skadan är ersättningsbar – det vill säga hur skadan uppkommit och om den omfattas av din försäkring. Beskedet kommer via mejl, post eller telefon. Spara alla kvitton och foton från de akuta åtgärderna – de blir en del av underlaget i ditt ärende.

Innan någon reparation kan påbörjas måste konstruktionen ofta torkas ut. Enligt Länsförsäkringar ligger normal torktid mellan 3 och 10 veckor, beroende på fuktskadans omfattning (hämtat från lansforsakringar.se i juli 2026). Det är en lång tid att leva med avfuktare och upprivna golv – men att bygga igen för tidigt är den dyraste genvägen, eftersom kvarvarande fukt kan ge mögel och rötskador längre fram.

Kostnaden för extra elförbrukning i samband med torkning ersätts från försäkringen, enligt bolaget. Kan du inte bo kvar under arbetet kan hemförsäkringen dessutom hjälpa till med kostnaden för annat boende. I bostadsrätt och hyresrätt är det din hemförsäkring som svarar för dina saker och boendekostnaderna, medan föreningens eller fastighetsägarens försäkring hanterar byggnaden.

Här finns en punkt som många missar: ’Du som kund är alltid beställare av arbete och material’, skriver Länsförsäkringar. Motiveringen är att garantier och konsumenttjänstlagen ska gälla – och därför ska du alltid skriva ett eget avtal med entreprenören, även när bolaget har rekommenderat den.

I praktiken har du två vägar. Du kan låta bolagets rekommenderade entreprenör utföra arbetet – den kan då fakturera dig direkt för självrisken och eventuellt åldersavdrag. Eller så anlitar du en egen entreprenör, till exempel ett saneringsbolag du litar på. Väljer du den vägen ersätter Länsförsäkringar dig ’enligt det kostnadsförslag som tagits fram’ – alltså upp till den nivå som bolaget bedömt rimlig för åtgärderna. Vid mindre skador kan bolaget också be dig själv ta in en offert som skickas in för godkännande innan arbetet startar.

Vid en större brand som gör bostaden obeboelig ska du kontakta bolaget per telefon omgående. För mindre brandskador räcker en anmälan via webben, Mina sidor eller appen. Länsförsäkringars egna råd direkt efter branden är att stänga dörrar till oskadade utrymmen, vädra ut röken och fotografera brandplatsen och sotiga rum innan något rengörs.

Sot är förrädiskt: hårda, blanka ytor kan du rengöra själv, men mjuka och porösa material bör ett saneringsföretag ta hand om. Har plast brunnit bör även elektronik och annan känslig egendom som kommit i kontakt med röken rengöras av ett saneringsföretag, och skador på fast monterad elinstallation kräver elektriker. Skadat lösöre – datorer, möbler, kläder – måste specificeras separat i ärendet.

I hyresrätt och bostadsrätt ansvarar föreningen eller fastighetsägaren normalt för åtgärderna på byggnaden, medan bolaget hanterar ditt lösöre samt ersättningsboende och magasinering vid behov. Tiden för sanering och återställning efter brand beror helt på skadans omfattning.

En vattenskada som inte torkar rätt kan ge följdskador i form av mögel – och i värsta fall hussvamp. Här är försäkringsskyddet snävare än många tror. Hussvamp är en tilläggsförsäkring som måste finnas med i ditt försäkringsbrev för att omfattas av försäkringen, skriver Länsförsäkringar på sin sida om hussvamp och mögel (hämtad i juli 2026). Dubbelkolla alltså dina handlingar innan du utgår från att skyddet finns.

Hussvampen trivs i fuktiga och dåligt ventilerade utrymmen som krypgrunder och källare, och det du upptäcker är sporerna – de kan se ut som ett brunt pulver, likt malen kakao, längs lister och trösklar. Bolagets råd är entydigt: vid angrepp ska skadorna åtgärdas omedelbart, och du ska alltid ta hjälp av en saneringsfirma. Misstänker du fukt- eller mögelproblem under huset kan du läsa mer i vår guide om krypgrundssanering.

Ingen skadeanmälan kommer med en automatisk ja-knapp. Det är försäkringsbolaget som prövar och avgör – utifrån hur skadan uppkommit, dina villkor och besiktningens underlag. Eftersom Länsförsäkringar är 23 regionala bolag med egna villkor och tillägg lönar det sig alltid att läsa det egna försäkringsbrevet.

Utöver självrisken kan ersättningen minska genom åldersavdrag på material och arbete enligt bolagets tabell, och om tidigare utfört arbete visar sig inte ha varit fackmannamässigt kan ersättningen sättas ner eller helt utebli.

Är du inte enig med beslutet skriver bolaget att du alltid kan kontakta dem. Be i så fall om en skriftlig motivering och begär omprövning om nytt underlag tillkommit. Kvarstår tvisten kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden eller få kostnadsfri vägledning hos Konsumenternas försäkringsbyrå.